Precios
contact sales
Perfecto Para
Fabricantes de dispositivos médicos que gestionan servicios de campo en hospitales y clínicas
Puntuación
8.0/10
Última Actualización
feb 2026
En Pocas Palabras
ServiceMax es la plataforma de servicios de campo para empresas que gestionan equipos complejos y regulados en el campo. Si das servicio a sistemas de imágenes médicas, turbinas eólicas o maquinaria industrial bajo contratos de servicio, esto es para ti. Vive dentro de Salesforce, lo que es tanto su mayor fortaleza como su mayor compromiso.
¿Qué es ServiceMax?
El Estándar Empresarial para Servicios de Campo de Equipos Complejos
ServiceMax no es un CMMS para equipos de mantenimiento internos. Es una plataforma de servicios de campo para empresas que venden contratos de servicio en equipos complejos de alto valor. Fabricantes de dispositivos médicos. Empresas de automatización industrial. Proveedores de equipos energéticos.
GE Digital adquirió ServiceMax en 2017. Salesforce lo adquirió en 2023. Esa adquisición lo hizo nativo de la plataforma Salesforce, lo que es transformador si ya eres cliente de Salesforce y limitante si no lo eres.
Lo Que ServiceMax Hace Excepcionalmente Bien
La gestión de contratos de servicio es el diferenciador central. Puede definir derechos a un nivel granular: tiempos de respuesta específicos, piezas incluidas, requisitos de habilidades del técnico, requisitos de cumplimiento regulatorio.
El motor de órdenes de trabajo gestiona trabajos complejos. Flujos de trabajo de varios pasos, pedido de piezas desde el móvil, despacho de contratistas externos y aprobación del cliente al completar. Para un técnico de campo que da servicio a una máquina de resonancia magnética, el sistema puede verificar que las certificaciones correctas estén validadas antes de iniciar la orden de trabajo.
La integración de Salesforce significa que los datos de servicios de campo viven junto a los datos de CRM. Ventas puede ver el historial de servicio. Servicio puede ver las fechas de renovación de contratos.
Los Costos y la Complejidad Reales
Espera entre $150 y $300 por usuario al mes, y eso es antes de los costos de licencia de Salesforce si no es ya cliente. La implementación típicamente cuesta tanto como el primer año de licencias.
Quién Necesita ServiceMax
Fabricantes de dispositivos médicos que gestionan equipos de servicio de campo en hospitales. Empresas de equipos de alta tecnología con obligaciones complejas de contratos de servicio. Empresas de energía que dan servicio a infraestructura distribuida.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- Gestión de contratos de servicio y derechos de primera clase para equipos complejos
- Integración nativa de Salesforce conecta los servicios de campo con datos de CRM y ventas
- Gestiona flujos de trabajo de servicio de campo de varios pasos y múltiples partes para industrias reguladas
- Asset 360 proporciona visibilidad completa de la base instalada en sitios de clientes
Lo Malo
- Extremadamente costoso a $150-300/usuario/mes antes de los costos de licencia de Salesforce
- La implementación requiere socios especializados y típicamente toma de 6 a 12 meses
- Excesivo para empresas sin obligaciones complejas de contratos de servicio
- Requiere inversión en Salesforce: las organizaciones que no están en Salesforce enfrentan una barrera elevada
Precios de ServiceMax
ServiceMax Core
- Work order management
- Field service scheduling
- Mobile app
- Asset tracking
- Service contract management
ServiceMax Advanced
- Everything in Core
- Asset 360
- Entitlement management
- Third-party contractor dispatch
- Advanced analytics
- Salesforce integration
Precios verificados por última vez: 19 de febrero de 2026
¿Para quién es ServiceMax?
- Fabricantes de dispositivos médicos que gestionan servicios de campo en hospitales y clínicas
- Empresas de equipos industriales con contratos de servicio complejos de varios años
- Empresas de energía y servicios públicos que dan servicio a equipos de campo distribuidos
- Empresas de alta tecnología y semiconductores que requieren seguimiento de cumplimiento regulatorio
