Precios
contact sales
Perfecto Para
Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
Puntuación
8.2/10
Última Actualización
mar 2026
En Pocas Palabras
Gladly elimina los tickets por completo. Cada cliente tiene un hilo de conversación único que dura para siempre — sin números de ticket, sin duplicados, sin perder contexto. Marcas como Warby Parker y Crate & Barrel lo usan. El precio es alto (contacta ventas, unos $150+/agente/mes), pero la experiencia del agente es otra cosa.
¿Qué es Gladly?
La mesa de ayuda anti-ticket
Gladly nació en 2014 con una premisa radical: los tickets están rotos. Cuando un cliente te contacta cinco veces, la mayoría de mesas de ayuda crean cinco tickets separados. Gladly crea una sola conversación para siempre. Abre el perfil de cualquier cliente y ves cada interacción que ha tenido, en todos los canales, en orden cronológico. Idea simple. Nadie más lo hace tan bien.
Cómo funcionan las conversaciones
En Gladly no hay números de ticket. Punto. Un cliente te manda un email el lunes, llama el miércoles, manda un mensaje el viernes — todo es un solo hilo. Los agentes ven la foto completa sin fusionar tickets ni buscar en el historial. Para marcas de retail y hostelería con trato personalizado, esto elimina el "ya expliqué esto" que mata la fidelización.
People Match y enrutamiento
El motor de enrutamiento de Gladly conecta a los clientes con el agente más adecuado según habilidades, disponibilidad e interacciones previas. La función "People Match" puede enviar a un cliente VIP al mismo agente que le ayudó la última vez. Eso crea relaciones. No es round-robin — es intencional.
Gestión de tareas y colaboración
Cuando un tema necesita seguimiento, los agentes crean tareas dentro de la conversación. Estas tareas tienen fechas límite, asignaciones y notas — todo ligado al cliente, no a un ticket. Las notas internas permiten colaborar entre agentes sin reenviarse emails. La funcionalidad "hero" marca lo que necesita atención del equipo.
¿Para quién es Gladly?
Gladly no es para todos. A $150+/agente/mes (el precio exacto requiere hablar con ventas), apunta a marcas donde la experiencia de cliente genera ingresos directamente. Empresas que facturan más de $50M al año con más de 20 agentes de soporte sacarán el mayor partido. Startups y pymes deberían mirar opciones más asequibles primero.
Lo Bueno y Lo Malo
Lo Bueno
- El modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor
- Un solo hilo de conversación vitalicio por cliente en todos los canales
- People Match envía al cliente al agente que ya conoce su historial
- La interfaz del agente es limpia y fácil de aprender — la mayoría arrancan en menos de una semana
- Adopción fuerte entre marcas premium como Warby Parker y Crate & Barrel
- Gestión de tareas y colaboración interna dentro de las conversaciones
Lo Malo
- El precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas
- Los mínimos de agentes (10 en Hero, 45 en Super Hero) dejan fuera a equipos pequeños
- Menos integraciones de terceros que Zendesk o Freshdesk
- Los informes funcionan pero no son tan profundos como herramientas de analytics dedicadas
- No hay prueba gratuita de autoservicio
Precios de Gladly
Hero
- All channels (voice, email, chat, SMS, social)
- People Match routing
- Knowledge base
- Basic reporting
- Task management
- IVR
Super Hero
- Everything in Hero
- Custom reporting
- 99.9% uptime SLA
- Premium support
- Advanced routing rules
- Custom integrations
Precios verificados por última vez: 22 de marzo de 2026
¿Para quién es Gladly?
- Marcas premium de retail y D2C con soporte personalizado
- Empresas que quieren eliminar los números de ticket por completo
- Equipos de soporte con más de 20 agentes enfocados en relaciones
- Marcas donde la experiencia de cliente genera ingresos directamente
Detalles Técnicos
El Veredicto
Gladly obtiene un 8.2/10. Destaca por el modelo sin tickets crea una experiencia de cliente genuinamente mejor. Ideal para marcas premium de retail y d2c con soporte personalizado. Ten en cuenta que el precio es premium ($150+/agente/mes) y hay que contactar con ventas.
Preguntas Frecuentes
Basado en analisis editorial
